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            科技賦能 中國太保全面升級產品服務

            十九大報告指出:推動互聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能和實體經濟深度融合。以大數(shù)據、云計算、區(qū)塊鏈、人工智能為代表的新技術應用正逐漸走出實驗室,與傳統(tǒng)金融加速融合,科技如何助推傳統(tǒng)保險業(yè)務發(fā)生量級變化則成為題中之義。近年來,中國太保緊跟前沿科技的腳步,在制度、管理、技術的升級助力下,從客戶需求出發(fā),瞄準痛點難點,不斷升級產品服務。

            智能投保,保障客戶核心權益

            中國太保壽險研發(fā)“e家保”保障組合生產系統(tǒng),專注產品組合一站式智能投保。產品組合覆蓋身故、重疾、意外、醫(yī)療、年金5大核心保障責任,支持保單全生命周期及投保至出單全流程的核心保障利益展示,使客戶買得明白、買得放心、買得方便,切實避免銷售誤導,保障客戶權益。

            值得一提的是,中國太保壽險還引入人臉識別技術,在“太平洋壽險”APP、“太平洋壽險”微信服務號等移動端實現(xiàn)了刷臉認證,將原來的人工審核轉變?yōu)槿斯ぶ悄?AI)技術自動審核,增加了風險識別能力,提升了服務時效及客戶體驗。

            “刷臉”認證綜合應用人臉識別、活體檢測、OCR、信息比對、數(shù)字驗證、唇語讀取等多項黑科技,解決了遠程對客戶身份的識別問題,保障了客戶申請的真實性,讓客戶用得更放心。同時,“刷臉”認證大大提升了服務響應時效,將原來最長兩天的審核時間縮短為兩分鐘,服務時效延長到24小時,真正實現(xiàn)讓客戶隨時隨地輕松辦理業(yè)務,讓服務更省心。

            從心出發(fā),科技創(chuàng)新提升體驗

            中國太保產險積極構建“1+N”的營運作業(yè)布局,建設上海、佛山、淄博三個共享營運平臺,確保作業(yè)流程專業(yè)化和標準化;同時,推進呼叫、理賠、文檔三線集約,提升客戶服務能級和災害影響能力,確??蛻舴粘B(tài)化和規(guī)范化。營運作業(yè)集約服務平臺的成功建設,為2000萬客戶的優(yōu)質服務提供強有力的支撐。

            此外,中國太保產險通過打造“極簡保險、極智科技、極暖體驗”服務模式回歸保險本源,積極運用科技服務手段,從投保、理賠、車險、農險全面創(chuàng)新,為客戶提供便捷服務。車險理賠十大指尖產品通過移動端互聯(lián),涵蓋出險、報案、查勘、人傷、通賠等各環(huán)節(jié),實現(xiàn)“指尖輕觸、煩惱全消”的簡易理賠體驗;開發(fā)CRM、碼上保,顛覆傳統(tǒng)投保方式,讓移動端、微信端的便捷投保得以廣泛運用;太享e貸通過打造一站式金融平臺,滿足客戶多場景的綜合消費金融需求;開發(fā)E農險,將傳統(tǒng)農業(yè)引入“互聯(lián)網+”思維,讓費時費力的農險保險服務進入場景化即時服務的新時代;GPS定位和GIS地圖的運用,實現(xiàn)智能調度和客戶圖像的識別,為提供快速、精準的客戶服務夯實基礎。

            (轉自互聯(lián)網)

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